Es una norma dirigida al pequeño comercio que establece los requisitos de calidad que deben cumplir los establecimientos comerciales, tanto en sus actividades de venta como de servicios, independientemente de la naturaleza de los mismos.

Sus objetivos son:

• Mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes.
• Mejorar las competencias profesionales.
• Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio.

Y con ello:

• Mejorar la imagen del establecimiento comercial, diferenciándolo frente a su competencia por la calidad del servicio que presta.
• Profesionalizar la gestión del establecimiento comercial, potenciando el desarrollo de sus recursos humanos.

• Los que estén dados de alta en un IAE de comercio minorista.
• Los que tengan menos de 20 empleados por establecimiento comercial. La implantación de la norma es por establecimiento comercial, una empresa con varios domicilios comerciales tendrá que obtener la certificación para cada uno de ellos.

La marca de calidad está especialmente indicada para los sectores del:
calzado, equipamiento del hogar, material deportivo, muebles, regalos, ferretería, joyería, papelería, ropa de confección, floristerías, alimentación.

Los requisitos se agrupan en cuatro apartados básicos:

• Requisitos del servicio: cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, compresión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad y accesibilidad.
• Requisitos de los elementos tangibles instalaciones, equipos y mobiliario, envases y embalajes, documentos de compra y productos.
• Requisitos del personal: imagen y competencia profesional.
• Requisitos para la mejora continua.

• Fideliza clientes que dan a conocer su buen servicio.
• Aumenta el número de clientes, ganando la confianza de nuevos consumidores.
• Normaliza su actividad de venta y ahorra costes.
• Incrementa la profesionalidad de sus empleados.
• Obtienen un certificado y una Marca de Calidad que lo distingue de su competencia, mejorando así su imagen.

El comercio, mediante el asesoramiento de una empresa especializada, implanta la Norma UNE 175001/1. Una vez implantada la norma se solicita a un organismo certificador la marca de calidad.
Este organismo realiza una auditoría al comercio y verifica el cumplimiento de los requisitos de la norma. Comprobado el cumplimiento, el organismo emite el certificado y otorga la marca de calidad al comercio. La validez del certificado es de tres años quedando sujeta a la realización de auditorías anuales por parte del organismo certificador.
Desde la FEDECO informamos sobre el proceso a seguir para la certificación, así como sobre las ayudas que la Junta de Andalucía pone a disposición del pequeño comercio para la implantación de esta norma.